滄海中的每一滴水，都能折射出太陽的光輝；沙漠中的每一粒沙，都能承載著高塔的巍峨。細(xì)致入微處綻放光彩，平凡崗位上創(chuàng)造業(yè)績，默默無聞中成就事業(yè)，歐堡利亞酒店人因?yàn)楣ぷ鞫利悾驗(yàn)榉瞰I(xiàn)而充實(shí)，用自己的實(shí)際行動(dòng)書寫了忠誠和責(zé)任。
近日，從《歐堡利亞建湖格雅酒店2022年6月份全員營銷提成明細(xì)表》知悉，歐堡利亞建湖格雅酒店尚萌萌同志因?yàn)?月份客房全員營銷業(yè)績出色而獲得了800元的提成，這一信息在歐堡利亞酒店集團(tuán)很快傳開了，她能取得如此斐然業(yè)績的訣竅是什么，讓歐堡利亞酒店許多員工驚羨萬分、好奇不已。
自2021年6月4日到歐堡利亞建湖格雅酒店擔(dān)任前廳部領(lǐng)班一職以來，尚萌萌同志認(rèn)真學(xué)習(xí)《歐堡利亞酒店集團(tuán)全員營銷政策》，深刻領(lǐng)會(huì)全員營銷對酒店、個(gè)人所賦有的重要意義，無論是上班時(shí)間抑或是業(yè)余時(shí)間，都充分利用一切可以利用的人脈資源，廣泛開拓客源渠道。一分耕耘一分收獲，2022年1-7月份，尚萌萌同志僅在客房所產(chǎn)生的全員營銷業(yè)績就累計(jì)達(dá)769筆、22.82萬元，每個(gè)月全員營銷業(yè)績在歐堡利亞建湖格雅酒店排名中都位列榜首。究其能持續(xù)不斷地有良好的全員營銷業(yè)績，主要有三個(gè)原因：
一、牢固樹立“店興我榮，店衰我恥”的主人翁精神，思維決定作為。尚萌萌同志始終秉承“在其位、謀其政、履其職、勝其任”的工作準(zhǔn)則，學(xué)深學(xué)透全員營銷理念，千方百計(jì)地使全員營銷成為自己鍛煉營銷能力、強(qiáng)化市場意識(shí)的助推劑，不僅為歐堡利亞建湖格菲酒店帶來了更多的客源、產(chǎn)生了不菲的效益，還使自己每月都能領(lǐng)取足額的工資，甚至還得到了可觀的全員營銷提成，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和員工雙贏的目標(biāo)。
二、以個(gè)性化、高效性、細(xì)微性的服務(wù)贏得賓客信賴，擴(kuò)大營銷業(yè)績。用心服務(wù)會(huì)感動(dòng)每一位賓客，不僅提升了賓客對產(chǎn)品的滿意度和回頭率，還增強(qiáng)了賓客對酒店的忠誠度和粘性度，這就充分體現(xiàn)出品質(zhì)營銷的重要性。一個(gè)酒店的生命在于其品質(zhì)，如果沒有過得硬的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)，即使?fàn)I銷工作做得再好或宣傳得再完美無瑕，那也只能是曇花一現(xiàn)，甚至無人問津。尚萌萌同志時(shí)刻告誡自己要用最熱情的態(tài)度、最燦爛的笑容營造賓至如歸的溫暖氛圍，熟練掌握前臺(tái)操作系統(tǒng)，嚴(yán)格規(guī)范前臺(tái)接待流程，善于換位思考，想賓客之所想、急賓客之所急，視賓客為自己的家人，對所有入住過酒店的賓客都能叫得上名字，恰到好處地從賓客的眼神或話語中發(fā)現(xiàn)需求，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)了廣大賓客，這也為尚萌萌同志成功地取得優(yōu)異的全員營銷業(yè)績夯實(shí)了基礎(chǔ)。一是向賓客提供驚喜加感動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)。2022年4月11日4時(shí)30分，住在客房336的賓客突然打電話到前臺(tái)，尚萌萌同志接聽電話后得知那位男賓客想借洗面奶給女朋友卸妝用一下，先在美團(tuán)跑腿24小時(shí)便利店查看了一番，直接下單購買了價(jià)值36元的“曼秀雷敦”洗面奶。等洗面奶跑腿送達(dá)前臺(tái)后，尚萌萌同志立即將洗面奶送給了客房336的賓客，那位男賓客及其女朋友深表感謝。盡管不屬于前臺(tái)接待工作的范疇，但尚萌萌同志并沒有拒絕賓客，反而自己掏錢為賓客買洗面奶，用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了賓客的高度信賴，自此這位賓客每次到建湖都找她在歐堡利亞建湖格雅酒店預(yù)訂房間。二是高度重視賓客的需求并為其高效解決。2022年5月15日12時(shí)，在美團(tuán)預(yù)定客房的周先生急沖沖地來到歐堡利亞建湖格雅酒店前臺(tái)，讓適逢當(dāng)班的尚萌萌同志先幫預(yù)定房間開下來，并表示在12時(shí)10分鐘要參加公司的視頻會(huì)議。據(jù)悉，周先生預(yù)定的房間網(wǎng)絡(luò)信號不是太好，尚萌萌同志立即將這一情況告知了周先生。尚萌萌一邊安撫著急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的周先生，一邊為其調(diào)整了房型，迅速將周先生送至靠近電梯且網(wǎng)絡(luò)信號很強(qiáng)的房間里，又十分麻利地為周先生的筆記本電腦連上了酒店網(wǎng)絡(luò)。周先生欣慰地對尚萌萌同志笑著說：“沒有想到啊，你在最短的時(shí)間內(nèi)幫我準(zhǔn)時(shí)參加視頻會(huì)議，服務(wù)既熱情又高效，我下次來建湖出差就提前找你預(yù)定房間”。時(shí)隔20天，周先生打電話歐堡利亞建湖格雅酒店，讓尚萌萌同志為其公司一行12人預(yù)訂了12間客房。三是細(xì)致入微、不厭其煩地服務(wù)每位賓客。2022年6月21日17時(shí)30分，工作在外地的王先生及妻子帶著兩個(gè)四五歲的孩子、拖著兩只大行李箱、背著兩只大背包，來到歐堡利亞建湖格雅酒店前臺(tái)。尚萌萌同志看到風(fēng)塵仆仆的一家人后，先為其倒了4杯奶茶或果茶，耐心地安置兩個(gè)孩子坐在大堂沙發(fā)上，旋即帶王先生及妻子看房型，僅用3分鐘就為其辦理了入住手續(xù)，馬不停蹄地幫其將行李送至所選定的房間，還為兩個(gè)孩子準(zhǔn)備了兒童拖鞋。次日退房時(shí)，王先生及妻子情不自禁地說：“尚女士的服務(wù)太貼心了，你可以將電話號碼告訴我們一下嗎？我們下次回老家，只住在你們酒店，并請你事先為我們預(yù)定房間哦！”
三、沒有教條、僵化地學(xué)習(xí)全員營銷知識(shí)，全員營銷方法被靈活踐行。尚萌萌同志積極參加各形式的全員營銷培訓(xùn)，主動(dòng)借助網(wǎng)絡(luò)深學(xué)全員營銷知識(shí)，不唯書不唯上，活學(xué)活用全員營銷方法，多措并舉地激活了潛在的賓客資源，越來越多的賓客陸陸續(xù)續(xù)地找其在歐堡利亞建湖格雅酒店預(yù)訂房間。一是拉近與賓客的關(guān)系，讓賓客對酒店增加粘性。2022年2月6日，趙先生來到歐堡利亞建湖格雅酒店前臺(tái)，主動(dòng)出示身份證給當(dāng)班的尚萌萌同志為其辦理網(wǎng)訂房的入住手續(xù)，尚萌萌同志發(fā)現(xiàn)賓客與自己都是河南省許昌市許昌縣人后，不由自主地說了句老家話，這讓趙先生頓感非常親切，忙問尚萌萌同志是哪里人。得知都是同一個(gè)縣的，趙先生便與這位小老鄉(xiāng)—尚萌萌同志攀談了起來，不僅自己主動(dòng)加了尚萌萌同志的微信，甚至推薦單位同事加了尚萌萌同志的聯(lián)系方式。后來，趙先生及其同事出差到建湖，都找尚萌萌同志訂房。二是借助網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，廣泛地宣傳酒店及產(chǎn)品。尚萌萌同志以“消費(fèi)滿1000元送小汽車抽獎(jiǎng)券”、“充值2000元免費(fèi)贈(zèng)送1間客房”等活動(dòng)為契機(jī)，利用抖音、微信朋友圈、小紅書等媒體，自編了“一次刷到可能無感，多次刷到便有印象，下次路過格雅酒店，就可開間體驗(yàn)一番”的宣傳語，廣泛推介歐堡利亞建湖格雅酒店及產(chǎn)品，先后60多人次打電話找尚萌萌同志為其預(yù)訂了客房332間。三是組織散發(fā)宣傳單頁，多渠道地挖掘賓客資源。頂著炎炎夏日、冒著高溫酷暑，尚萌萌同志積極主動(dòng)在下班時(shí)間與其他員工一起到小區(qū)、超市、廣場、學(xué)校、醫(yī)院、集市、廠區(qū)等人員相對集中的地方，在今年7月份散發(fā)了5000份宣傳單頁，零距離地向社會(huì)各界人士宣傳酒店、介紹產(chǎn)品，不時(shí)地添加潛在客源的微信、聯(lián)系電話，先后有20多人次聯(lián)系尚萌萌同志為其預(yù)訂了客房85間。四是定期定量回訪賓客，千方百計(jì)地增加回頭客。賓客滿意只是淺層服務(wù)，賓客忠誠才是無價(jià)之寶?？褪窓n案是酒店的寶貴資源和重要財(cái)富，尚萌萌同志認(rèn)真研究和細(xì)致梳理客史檔案，每天都抽出時(shí)間來電話回訪曾經(jīng)在歐堡利亞建湖格雅酒店住過的20位老賓客，主動(dòng)詢問每一位賓客的入住體驗(yàn)，耐心傾聽賓客對酒店軟硬件的各種意見，并對賓客所提出的建設(shè)性問題加以落實(shí)整改，盡可能地滿足廣大賓客的合理性需求，與新老賓客建立了良好的賓客關(guān)系。
一時(shí)的成功也許不算什么，持續(xù)的勝利才是真的英雄。在無形而近乎殘酷的同行業(yè)市場競爭中，歐堡利亞建湖格雅酒店尚萌萌同志充分發(fā)揮出了管理者模范帶頭、全員營銷排頭兵的作用，及時(shí)總結(jié)每一次成功的全員營銷，憑藉鍥而不舍、永不言棄的敬業(yè)精神感動(dòng)了一位又一位與她“打過交道”的賓客，也嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、無私奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)感染著身邊的每一位同事。機(jī)會(huì)總是留給曾經(jīng)有準(zhǔn)備之人的，平凡崗位上取得的成績絕非偶然，賓客源源不斷地找尚萌萌同志預(yù)訂客房的背后凝聚著她的汗水和心血，相信通過她的不懈努力一定能為歐堡利亞建湖格雅酒店可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)出不朽的巾幗力量！
