現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)是酒店的形象之本，也是酒店的競爭之道，更是酒店的財(cái)富之源。在信息透明化、產(chǎn)品同質(zhì)化的時代背景下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個酒店可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展的生命線，誰能將優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正地落到實(shí)處、用心去做、做出粘度、做到極致，誰就能在錯綜復(fù)雜、日臻激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。

七月驕陽勝似火，不負(fù)時光綻芳華。為切實(shí)宣貫“用心、用情、用智、用愛”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，全面升級歐堡利亞酒店的品牌形象，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動效益增長、提升競爭實(shí)力，大力推動歐堡利亞酒店事業(yè)又好又快發(fā)展，2022年7月27日13:00，歐堡利亞酒店集團(tuán)在歐堡利亞大酒店歐堡廳隆重舉辦了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從用心開始”主題演講比賽，來自歐堡利亞酒店集團(tuán)各部門、直屬各單位的比賽評委、參賽選手、觀摩人員近300人蒞臨了比賽現(xiàn)場，歐堡利亞酒店集團(tuán)鄧棟總經(jīng)理出席并為本次演講比賽致辭，11家酒店主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任比賽評委，32名參賽選手競相角逐一等獎、二等獎、三等獎的14個獎項(xiàng)。

13時8分，歐堡利亞酒店集團(tuán)鄧棟總經(jīng)理發(fā)表了熱情洋溢、充滿激勵的精彩致辭。鄧總在致辭中著重指出，隨著酒店行業(yè)市場競爭愈演愈烈，“服務(wù)”早已超越自身意義，不僅成為各家酒店?duì)幭瓤趾鬆I銷出去的產(chǎn)品，更是各家酒店?duì)幍每驮?、搶占市場的制勝法寶。認(rèn)真做事才能把事情做對，用心做事才能把事情做好，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵是從用心開始，全體歐堡利亞酒店人要以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從用心開始”主題演講比賽為契機(jī)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種良好習(xí)慣，這是廣大賓客和歐堡利亞酒店的最大希冀和寶貴財(cái)富，也是每一位服務(wù)從業(yè)人員所努力的最終結(jié)果和最高境界。一舉一動全禮儀、一言一行皆服務(wù)，只有在日常工作中，時時事事處處用心去觀察、用心思考、用心體會、用心感染、用心經(jīng)營，營造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，切實(shí)將每件小事做好，恰到好處地投客所好，才能贏得賓客的滿意度、忠誠度、粘性度，才能使酒店在市場競爭中占有先機(jī)的絕對優(yōu)勢、攫取更高的市場份額。今年上半年，盡管受到新一輪疫情的嚴(yán)重影響，但歐堡利亞酒店集團(tuán)遵循“用心、用情、用智、用愛”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，全面升級歐堡利亞酒店的品牌形象，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動效益增長、提升競爭實(shí)力，圓滿實(shí)現(xiàn)了“時間過半，任務(wù)超半”的目標(biāo)，按照既定的時間節(jié)點(diǎn)有序推進(jìn)建湖格菲酒店的建設(shè)工程，這些成績是全體歐堡利亞酒店人為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)付出辛勤汗水和奮力拼搏的結(jié)果，更離不開戴春明董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷。
攀得半山休道遠(yuǎn)，還需健步上高峰。鄧總在致辭中強(qiáng)調(diào)指出，今年下半年，歐堡利亞酒店集團(tuán)將矢志不渝地在董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，心往既定目標(biāo)想、勁往既定目標(biāo)使、擼起袖子加油干，堅(jiān)定信心、迎難而上、昂揚(yáng)奮進(jìn)、務(wù)實(shí)工作，一著不讓地推進(jìn)在建工程項(xiàng)目建設(shè),確保建湖格菲酒店在2022年11月28日準(zhǔn)點(diǎn)開業(yè)、建湖格美酒店二期工程在年內(nèi)投入運(yùn)營，奮力完成全年GOP6000萬元的目標(biāo)任務(wù)，爭取在年底再向集團(tuán)總部交上一份滿意答卷！

本次演講比賽經(jīng)過前期籌備、踴躍報(bào)名、組織選拔、擇優(yōu)推薦等環(huán)節(jié)，最終確定的32位參賽選手都圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從用心開始”這一主題，以歐堡利亞酒店的企業(yè)文化、環(huán)境質(zhì)量、設(shè)施質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、員工形象、服務(wù)水平為切入點(diǎn)，著重從歐堡利亞酒店有形設(shè)施的品質(zhì)化、無形服務(wù)的有形化、服務(wù)過程的程序化、服務(wù)行為的規(guī)范化、服務(wù)管理的制度化、服務(wù)結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化，巧妙地將生動形象的優(yōu)美語言和感人肺腑的典型案例有機(jī)結(jié)合起來，時而貼近實(shí)際，時而繪聲繪色，時而聲情并茂，時而激越昂揚(yáng)，真實(shí)地反映了自身的所見所聞、所思所想，抑揚(yáng)頓挫的聲音、優(yōu)美得體的動作，把比賽現(xiàn)場氣氛一次又一次推向高潮，在場的領(lǐng)導(dǎo)、評委和觀摩人員被觸動得引起了情感共鳴，情不自禁地為這場群英薈萃、繽彩紛呈的視聽盛宴報(bào)以熱烈的掌聲，充分彰顯了歐堡利亞酒店品牌的知名美譽(yù)度和社會影響力。

11位評委嚴(yán)格遵循公平、公正、公開的原則，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)，分別從演講內(nèi)容、語言表達(dá)、綜合評價、形象風(fēng)度、賽場效果等方面，對每一位參賽選手予以現(xiàn)場評判、逐項(xiàng)打分，最終有14名優(yōu)秀選手以獨(dú)到的視角、流利的表達(dá)、悅耳的音色、精彩的表現(xiàn)、出色的臺風(fēng)從32位參賽選手中脫穎而出。在激動人心、歡快喜悅的頒獎音樂中，歐堡利亞酒店集團(tuán)總經(jīng)理鄧棟為榮膺一等獎的2名優(yōu)秀參賽選手頒獎，歐堡利亞集團(tuán)副總經(jīng)理胡也華、副總經(jīng)理王毅剛為榮膺二等獎的4名優(yōu)秀參賽選手頒獎，歐堡利亞酒店集團(tuán)財(cái)務(wù)部經(jīng)理李利、綜管部經(jīng)理陳乃庚為榮膺三等獎的8名優(yōu)秀參賽選手頒獎。
歷時210分鐘的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從用心開始”主題演講比賽在一片片掌聲中圓滿地降下了帷幕，這是歐堡利亞酒店集團(tuán)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要活動,也將對全體歐堡利亞酒店人提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平具有極大的推動作用。時光煮雨，風(fēng)過樹梢，轉(zhuǎn)眼間今年已過半，上半年所有的付出和努力，都會成為下半年驚喜的鋪墊，一半山川湖海，一半詩和遠(yuǎn)方，一半拼搏向上，一半斗志昂揚(yáng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，希望全體歐堡利亞酒店人以此次演講比賽為契機(jī)，遵循“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我開始，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從用心開始”的服務(wù)理念，恪守“五個凡是”的服務(wù)原則，用實(shí)際行動切實(shí)轉(zhuǎn)變規(guī)范服務(wù)為習(xí)慣服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花在歐堡利亞酒店的每一個角落綻放，全面唱響歐堡利亞酒店品質(zhì)魅力的最強(qiáng)音！